农发行奉新县支行持续优化银行账户服务
2021-08-26 13:24:06
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优化账户服务不仅是贯彻落实“放管服”改革、金融服务实体经济要求、提高人民群众对银行账户服务的满意度的重要举措之一,同时还是开展“我为群众办实事”实践活动重要内容之一。农发行奉新县支行针对企业开户存在的开户时间长、效率低,开户流程繁琐等问题,坚持“两个不减、两个加强”,即企业开户便利度不减,风险防控力不减,优化企业账户服务要加强,账户管理要加强,持续优化银行账户服务,进一步提高客户满意度。
一是以客户需求为出发点,进一步提升服务水平。该行承诺在3个工作日内完成涵盖预约、尽职调查、面签、资料审核、账户开立与备案、与账户启用等开户环节,切实提高工作效率,同时对柜面经办人员进行培训,规范服务,做好营业网点公示工作,在醒目位置公示三级监督电话、张贴账户服务负面清单和企业开户服务标准、摆放“小微企业开户绿色通道”标识牌。
二是加强账户服务宣传,营造良好环境。在营业网点利用LED屏滚动播放相关宣传标语;利用上门回访、客户营销、贷后管理等时机,对小微企业开户政策、优化账户服务举措以及风险防控要求、小微企业简易开户进行宣传。
三是加强账户分级分类管理,提升风险防控能力。该行能够自觉遵循“了解你的客户”原则,根据客户类型和风险特征设定不同的账户功能,并且根据单位行业、规模和经营情况,做好存量客户风险等级评定,动态调整账户风险等级,采取匹配的管控措施,在保证服务质量的前提下,严守风险底线。(宋吉远)
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